Sie kennen das sicherlich auch: Es ist nur eine kurze Frage zu einem Steuerbescheid, zum Wohngeld oder es geht einfach nur um die Öffnungszeiten der Bürgerämter. Bisher war der Weg zu den Antworten auf diese Fragen sehr mühsam. Erst einmal die richtige Nummer herausfinden, dann die Warteschleife und nur sehr selten konnte der erste Gresprächspartner am anderen Ende der Leitung auch wirklich helfen. Nun, diese Zeiten sollen in Berlin der Vergangenheit angehören. Telefonservice lautet die neue Zauberformel für die Bürger. Das Ganze unter der Nummer 115.